Resposta ao cliente dentro da reclamação
Tela própria para responder ao cliente, tratamento editável depois de registrado e pesquisa de pós-venda contando do prazo de entrega e por UF.
A reclamação de cliente tem duas metades: o que a empresa faz internamente e o que a empresa responde a quem reclamou. A segunda metade vivia fora do sistema, no e-mail de alguém.
Agora existe tela de resposta ao cliente dentro da própria reclamação: o que foi respondido, quando e por quem fica no mesmo registro do tratamento. O tratamento também virou editável depois de registrado — a análise que evolui deixa de exigir um registro novo.
No registro entraram ainda as pessoas a informar e o departamento envolvido, para a reclamação chegar a quem precisa saber sem depender de repasse manual.
E a pesquisa de pós-venda passou a contar o prazo a partir da entrega e a permitir recorte por UF do cliente. Quando não existe dado de entrega para a conta funcionar, o sistema avisa em vez de disparar pesquisa na data errada.
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